Pembelian impulsif vs. pembelian panik. Menimbun vs. menimbun. Hari-hari ini, sulit untuk menarik garis.
Sampai saat ini, belanja online mewakili kenyamanan. Pergi ke situs web favorit Anda ketika Anda memiliki beberapa menit dan, dengan beberapa penekanan tombol, Anda akan memiliki pakaian baru, alat, buku atau apa pun yang diinginkan hati Anda dalam perjalanan ke depan pintu Anda.
Sekarang, kenyamanan sudah menjadi kebutuhan. Pengecer pakaian kami tutup, kami tidak punya waktu untuk mengantri di luar supermarket, dan tidak ada gunanya mempertaruhkan kesehatan kami untuk menelusuri lorong-lorong barang di waktu luang kami. Jadi, wajar saja jika jutaan orang beralih membeli dari toko online dalam jumlah yang lebih banyak.
Membeli bahan makanan untuk pengiriman untuk menghindari pasar, memesan barang untuk memulai proyek perbaikan rumah yang tidak aktif, dan membeli aliran permainan, buku, dan mainan yang tak ada habisnya untuk membuat anak-anak tetap sibuk sementara mereka tidak dapat bersekolah telah menjadi norma baru.
Tren kenaikan ini dapat dikaitkan langsung dengan efek jarak sosial dan praktik isolasi. Namun kebiasaan online baru ini juga meramalkan bagaimana desain web e-commerce akan terus berkembang dengan baik setelah pandemi mereda. Berikut adalah tiga prediksi awal tentang seperti apa kebiasaan yang bertahan lama itu.
1. Konsumen akan membeli dengan urgensi yang lebih besar
Mari kita beri diri kita manfaat dari keraguan. Kita tahu bahwa kertas toilet tidak menyembuhkan virus. Tapi sifat manusia kita sedemikian rupa sehingga kita takut TIDAK membelinya, merasa cemas itu tidak akan ada saat kita benar-benar membutuhkannya. Itu alasan yang sama mengapa masker dipesan kembali dalam 1-2 bulan.
Ini benar-benar pembelian “panik”, dan pengecer online berjuang untuk mengikutinya. Setelah debu mereda, kami berharap untuk melihat stok gudang mengalami permintaan yang lebih tinggi secara keseluruhan, penyesuaian harga, dan kemajuan dalam pelacakan pengiriman berdasarkan perilaku baru ini.
2. Transaksi nirsentuh tetap ada
Ini adalah hal yang sekarang. Dan itu bukan perkembangan yang buruk untuk muncul. Selain lebih memilih transaksi kartu kredit dari komputer Anda sendiri daripada secara fisik menyerahkan uang kepada seseorang, mengetahui bahwa produk makanan dan pengiriman umum diperlakukan dengan praktik yang lebih higienis telah terbukti menjadi nilai jual utama yang akan bertahan melewati pandemi.
Bisnis e-niaga harus berupaya meningkatkan langkah-langkah kebersihan pemenuhan dan mengomunikasikannya secara online, terutama di halaman checkout. Pelanggan pasti akan menghargainya.
3. Segmen audiens yang berbeda membentuk kebiasaan yang berbeda
Statistik menunjukkan bahwa demografi tertentu merespons secara berbeda terhadap pandemi ini.
Misalnya, pembangkit tenaga listrik e-comm BigCommerce baru-baru ini melaporkan bahwa, bertentangan dengan apa yang Anda harapkan, milenium memperketat dompet mereka dalam menanggapi situasi virus corona, sementara generasi yang lebih tua cenderung tidak menarik kembali pembelian online. Selain itu, kami melihat bahwa, sementara wanita cenderung lebih peduli secara keseluruhan, pria adalah orang-orang yang menghindari belanja fisik demi membeli melalui web.
Singkatnya, iklim sosial budaya saat ini telah mendorong dunia untuk berubah. Beberapa perubahan akan bersifat permanen, dan yang lainnya mungkin memudar. Untuk bisnis, bagaimanapun, sangat penting untuk tetap jeli dan berorientasi pada tindakan. E-commerce sedang mengalami lonjakan sekarang, tetapi penting untuk mengawasi pengalaman langsung setelah semuanya tenang (interaksi orang-ke-orang juga terlewatkan dan ditunggu-tunggu). Merek harus menjadi “saluran serba guna” dan menyapa audiens mereka melalui cara pribadi dan nyata apa pun yang tersedia bagi mereka. Faktanya, selalu begitu.
Perlu memikirkan kembali strategi e-niaga Anda? Apakah Anda perlu memutar keseluruhan rencana pemasaran Anda? Kami dapat bekerja sama dengan Anda untuk mengoptimalkan pengalaman pembelian online Anda. Hubungi hello@aidabet.co dan mari kita diskusikan bagaimana kami dapat membantu memaksimalkan ROI pemasaran Anda terlepas dari masa-masa sulit ini!
