Apa yang Harus Diketahui Merek F&B Tentang Kepatuhan ADA

Kisah Nyata – Seorang pria tunanetra mencoba memesan pizza setidaknya dua kali dari Domino menggunakan situs web dan aplikasi seluler perusahaan tetapi, meskipun memiliki bantuan pembaca layar, dia tidak dapat melakukannya.

Apa yang terjadi selanjutnya mungkin telah menjadi preseden tentang bagaimana semua situs web dan aplikasi makanan & minuman perlu dirancang dan dibangun di zaman modern.

Properti digital Domino tidak dapat diakses oleh orang-orang dengan gangguan penglihatan. Sejak 2016, mereka telah terlibat dalam pertempuran hukum mengenai apakah situs mereka melanggar Undang-Undang Disabilitas Amerika (ADA), mengecualikan seseorang dengan disabilitas dari menggurui bisnis mereka. Tahun lalu, Mahkamah Agung menolak banding Domino untuk meninjau kasus tersebut, memberikan pria tunanetra itu sebuah kemenangan besar.

Merek makanan & minuman, terutama yang menawarkan layanan e-commerce dan pemesanan makanan, harus dilengkapi dan siap untuk memenuhi standar baru. Dan penguncian Coronavirus hanya mempercepat kebutuhan ini.

Berikut adalah semua yang harus Anda ketahui tentang membuat situs Anda sesuai dengan ADA untuk melayani dengan lebih baik dan menghindari pengasingan segmen penting pelanggan Anda dan jatuh ke jalur hukum potensial.

Apa itu Kepatuhan ADA?

Pentingnya kepatuhan ADA di seluruh perangkat digital.

Untuk memahami kepatuhan ADA situs web, kita perlu mundur dan memahami Undang-Undang Disabilitas Amerika (ADA) terlebih dahulu.

ADA adalah undang-undang hak-hak sipil yang “melarang diskriminasi terhadap individu penyandang disabilitas di semua bidang kehidupan publik,” menurut Jaringan Nasional ADA. Undang-undang tersebut secara luas bertujuan untuk memastikan bahwa orang Amerika penyandang disabilitas diberikan hak yang sama dengan mereka yang tidak.

Bertahun-tahun kemudian, Departemen Kehakiman merilis Standar ADA 2010 untuk Desain yang Dapat Diakses, yang merinci bahwa semua teknologi elektronik dan informasi harus dapat diakses oleh penyandang disabilitas. DOJ lebih lanjut mengklarifikasi posisi mereka dalam sebuah pernyataan atas gugatan yang melibatkan Netflix:

“Departemen saat ini sedang mengembangkan peraturan yang secara khusus menangani aksesibilitas barang dan jasa yang ditawarkan melalui web oleh entitas yang dicakup oleh ADA. Fakta bahwa proses regulasi belum selesai sama sekali tidak menunjukkan bahwa layanan web belum tercakup dalam judul III.”

Sumber: Pernyataan Kepentingan Departemen Kehakiman Amerika Serikat di NAD v. Netflix

Di sinilah segalanya menjadi rumit. “Peraturan” yang disebutkan di atas? Mereka belum ada. Lebih lanjut tentang ini sebentar lagi, tetapi pertama-tama mari kita jawab pertanyaan penting lainnya seputar kepatuhan situs web ADA.

Apakah merek makanan & minuman harus mematuhi peraturan ADA?

Jawaban singkat: YA, dan terutama untuk merek makanan & minuman dengan situs web yang menawarkan takeout, pemesanan & reservasi online, penelusuran menu, dan e-commerce DTC.

Semakin banyak, properti digital sedang dipertimbangkan dalam cahaya yang sama seperti etalase fisik. Hukum, meskipun masih terbuka untuk beberapa interpretasi, menjadi lebih jelas didefinisikan melalui kasus-kasus hukum baru-baru ini.

Seperti yang dikatakan DOJ dalam pernyataan mereka dalam kasus NAD v. Netflix, “layanan web” tercakup dalam judul III ADA. Artinya, jika merek Anda termasuk dalam salah satu kategori berikut, situs web Anda dapat dikenai tuntutan hukum jika tidak memenuhi standar aksesibilitas tertentu:

– Pengusaha swasta dengan 15 atau lebih karyawan

– Bisnis yang beroperasi untuk kepentingan publik

– Semua lembaga pemerintah negara bagian dan lokal

Sumber: Aksesibilitas Interaktif

Dengan kata lain, hampir semua jenis organisasi di bawah matahari perlu dipatuhi, termasuk organisasi Anda. Tetapi kepatuhan situs web ADA tidak sehitam-putih kedengarannya, terutama mengingat kurangnya pedoman formal yang disebutkan di atas.

Sebaliknya, desainer dan pengembang web beralih ke Pedoman Aksesibilitas Konten Web (WCAG), yang dikembangkan oleh organisasi non-pemerintah W3C, sebagai protokol de facto untuk mencapai kepatuhan ADA. Aturan-aturan ini ditulis untuk mengembangkan standar bagi komunitas web internasional, dan tidak diragukan lagi merupakan pedoman yang paling diterima secara luas yang kita miliki saat ini.

Apa yang perlu diketahui merek makanan & minuman tentang WCAG?

Mencapai kepatuhan ADA di situs web Anda tidak semudah mencentang kotak (kami berharap demikian). Ini dimulai pada fase perencanaan desain ulang situs web Anda, dan membutuhkan pemahaman tentang berbagai tingkat aksesibilitas seperti yang digariskan oleh WCAG. Tingkat aksesibilitas yang perlu dijangkau situs Anda akan memengaruhi cara penulisan, desain, dan pengembangannya.

Menurut WCAG, situs web yang dapat diakses adalah situs yang dapat dipahami, dapat dioperasikan, dapat dipahami, dan kuat. Ini adalah empat kategori yang digunakan untuk mengatur pedoman ini.

Tiga nilai WCAG dari yang paling mudah diakses adalah A, AA, dan AAA. Bukan untuk menakut-nakuti Anda, tetapi mereka menjadi rumit — dan dengan cepat. Anda dapat menemukan panduan lengkap langsung dari sumber di sini. Dan di bawah ini, adalah ringkasan singkat tentang apa artinya mencapai masing-masing dari 3 nilai tersebut. Namun, Anda mungkin perlu bekerja sama dengan pengembang berpengalaman untuk memastikan situs Anda memenuhi persyaratan berikut dengan benar.

kepatuhan tingkat A

Situs yang mencapai kepatuhan Tingkat A mencakup hal-hal seperti teks alternatif untuk gambar, teks video, dan hierarki informasi yang jelas sehingga pengunjung yang menggunakan pembaca layar dapat memahami konten di situs Anda. Kami menggunakan Level A sebagai dasar untuk semua situs yang kami bangun di Aid&Abet sebagai praktik terbaik, kemudian membangun dari sana.

Kepatuhan tingkat AA

Tingkat aksesibilitas berikutnya dibangun di Tingkat A, dengan lebih memperhatikan hal-hal seperti kontras warna, ukuran teks, gaya tombol intuitif, dan lainnya untuk memastikan situs dapat digunakan oleh lebih banyak penyandang disabilitas.

Kepatuhan tingkat AAA

Tingkat terakhir kepatuhan ADA sebagaimana diuraikan dalam WCAG adalah yang paling mudah diakses, tetapi juga paling membatasi dalam hal desain dan fungsionalitas. Untuk alasan itu, itu relatif jarang dan paling sering dipatuhi oleh cabang-cabang pemerintah kota, negara bagian, dan federal.

Mengapa penting agar situs web dapat diakses?

Sejauh ini, kami hanya mempertimbangkan konsekuensi hukum dari aksesibilitas yang buruk. Dan tentu saja, itu penting, tetapi ada alasan yang bahkan lebih kuat untuk membangun situs web yang sesuai dengan ADA.

Ini memperluas audiens Anda yang tersedia

Sebanyak 1 dari 4 orang Amerika memiliki disabilitas yang berdampak pada aktivitas kehidupan utama. Memilih untuk membangun situs yang tidak sesuai dengan ADA berarti berpotensi mengecualikan audiens yang sangat besar dari memesan makanan Anda, membuat reservasi, membeli produk Anda, dan secara umum terlibat dengan merek Anda.

Ini dapat meningkatkan SEO situs Anda

Google belum mengindikasikan bahwa situs web yang dapat diakses akan disukai dalam hasil pencarian mereka. Namun, banyak taktik yang terlibat dalam membuat situs yang sesuai dengan ADA (misalnya teks alternatif, tag yang ditentukan, tautan deskriptif) berdampak pada visibilitas pencarian Anda. Menang-menang.

Ini adalah hal yang benar untuk dilakukan

Sisihkan bisnis. Perbaikan dalam teknologi web telah membuatnya sedemikian rupa sehingga, jika Anda melakukan sedikit upaya ekstra untuk membuat situs mereka dapat diakses, lebih banyak orang dapat dimasukkan dalam pengalaman yang orang lain tanpa disabilitas anggap remeh.

Dalam pengembangan web—seperti dalam strategi, desain, dan penulisan web—kita harus selalu mengingat untuk apa kita melakukannya. Jika bukan karena orang-orang yang menggunakan situs yang kami buat, kami tidak punya alasan untuk membangunnya.

“Aksesibilitas web” dapat dengan mudah dibuang sebagai kata kunci hari ini, tetapi dampaknya tidak boleh diremehkan. Aksesibilitas pada akhirnya berarti lebih banyak orang dapat menikmati situs Anda dan terlibat dengan merek Anda.

Jadi, apakah Anda membuatnya lebih mudah atau lebih sulit untuk memperluas merek Anda ke seluruh dunia? Itulah mengapa Anda perlu memikirkan Kepatuhan ADA untuk situs web Anda.

Postingan ini tidak ditulis oleh seorang pengacara atau dimaksudkan untuk memberikan nasihat hukum. Jika Anda membutuhkan penasihat hukum, silakan hubungi pengacara Anda.

Author: Bobby Craig